Optimierte Meldung von Problemen im öffentlichen Raum durch KI

Wenn jemand auf der Straße oder in einem Park Müll oder ein Problem mit der Instandhaltung entdeckt, kann er dies über ein Online-Meldesystem an die Gemeinde melden. Auch eine gefährliche Verkehrssituation oder eine Störung durch Personen oder Cafés kann gemeldet werden.

Früher bestand dieses System aus einer Reihe von Dropdown-Menüs, aus denen der Nutzer die Kategorie auswählte, die am besten zu seiner Meldung passte. Die für eine bestimmte Kategorie zuständige Abteilung würde sich dann um die Meldung kümmern. Da die Gemeinde jedoch eine komplexe Organisation ist, gibt es unzählige Kategorien. Oftmals wurde die falsche Kategorie gewählt, was zu Verzögerungen führte. Nun erkennt ein Algorithmus bestimmte Schlüsselwörter, z. B. „Abfall“ und „Gehweg“. Anhand dieser Schlüsselwörter bestimmt er, zu welcher Kategorie der Fall gehört und welche Abteilung innerhalb der Stadtverwaltung den Fall prüfen sollte.

Für die Person, die das Problem meldet, gibt es daher weniger Verwaltungsschritte. Außerdem kann die Meldung viel schneller bearbeitet werden, weil sie schneller bei der richtigen Abteilung ankommt.

Quelle: Algorithm Register Amsterdam