Kommunikation für fremdsprachige Bürger erleichtern mit einem City Chatbot

Beim HACK AND HARVEST Hackathon 2023 wurde der Prototyp zu „City Chatbot Konstanz“ entwickelt.

Die Idee entstand mit einem Blick auf die Kommunikation mit Behörden. Wenn man sich die Ausländerbehörden in den verschiedenen Gemeinden anschaut, dann sieht man, dass die Kommunikation mit fremdsprachigen Kunden oft herausfordernd ist. Will man beispielsweise in Deutschland ansässig werden oder hier arbeiten, ist die Dokumentation in der Regel auf Deutsch, in den seltensten Fällen auf Englisch. Für Ausländer ist es schwierig, sich im Behördendeutsch zurechtzufinden.

Jan Kaiser von Xanevo hat zusammen mit seinem Team überlegt, wie sie mit einem sogenannten Large Language Modell („LLM“) helfen können. Das sind KI-Modelle, die sehr gut dazu geeignet sind, Sprache leichter auszugeben, in verschieden Sprachen zu antworten oder auch multimodale Interaktion zu ermöglichen. Das heißt, nicht nur Text zu Text, sondern auch Text zu Bild oder Text zu Webseite oder Dokument.

Macht man hierzu eine Chatbot-Anbindung, kann man beispielsweise Webseiten in verschiedenen Sprachen anbieten und der Nutzer kann in seiner Muttersprache Fragen zu verschiedenen auf der Website hinterlegten Dokumenten stellen.

Quelle: cyberLAGO e.V.

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