Otto testet KI-Bot in Produktberatung

Beim Versandhändler Otto läuft ein Test mit einem KI-Assistenten. Er berät Kunden bei der Auswahl von Produkten. Mit im Boot ist Google. Der Feldversuch läuft seit Ende Juli 2023. Der virtuelle Berater steht für Mobilsysteme und in einer Desktop-Version zur Verfügung. Um Fragen zu beantworten, kommt generative KI zum Einsatz. Als Grundlage dienen die Beschreibungen von Produkten und deren Bewertung durch Kunden. Auch auf komplexe Anfragen soll der Generative-KI-Bot innerhalb kürzester Antworten liefern. Ein unternehmensinterner Chatbot ist ebenfalls eine Imitative bei Otto.

Quelle: CIO